Întrebări și Răspunsuri
Întrebări frecvente – decorcasaovi.ro
Întrebări frecvente
decorcasaovi.ro — tot ce trebuie să știi înainte de comandă
Cum plasez o comandă Cum plasez o comandă — pas cu pas?
- Intră pe pagina produsului dorit și selectează culoarea, tipul și dimensiunea din opțiunile disponibile.
- Apasă butonul „Adaugă în coș”. Poți continua cumpărăturile sau merge direct la finalizare.
- Deschide coșul și apasă „Finalizează comanda”.
- Completează toate datele de livrare: nume, prenume, adresă completă, județ, localitate, cod poștal, număr de telefon și adresă de e-mail.
- Alege metoda de plată: transfer bancar (anticipat) sau ramburs (la livrare).
- Verifică comanda și apasă „Plasează comanda”. Vei primi o confirmare pe e-mail.
Dacă ai nelămuriri la oricare pas, ne poți contacta înainte de finalizare. Ce date trebuie să completez la comandă? ⌄
Completează toate câmpurile obligatorii:
- Nume și prenume
- Adresă completă (stradă, număr, bloc, apartament, județ, localitate, cod poștal)
- Număr de telefon valid
- Adresă de e-mail
Verifică datele cu atenție — adresa incorectă poate duce la întârzieri la livrare.
Livrare și curier Ce firme de curierat utilizați?
Livrăm prin cele mai cunoscute firme de curierat din România:
- DPD Romania
- Fan Courier
- Cargus
- GLS
Firma de curierat este selectată în funcție de disponibilitate și zona de livrare. Cât durează livrarea? ⌄
Termenul estimat de livrare este 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Comenzile plasate vineri sau înainte de sărbători legale se procesează în prima zi lucrătoare următoare. Vei primi un număr de tracking pe e-mail pentru a urmări coletul.
Plată și transport gratuit Cum pot plăti?
Acceptăm două metode de plată:
- Transfer bancar (anticipat) — plata se face înainte de expedierea coletului. Datele de cont se transmit pe e-mail după plasarea comenzii.
- Ramburs (la livrare) — plata se face cash curierului la momentul primirii coletului. Această opțiune implică un cost suplimentar de ramburs.
Când beneficiez de transport gratuit?
Transport gratuit
Transportul gratuit se acordă exclusiv la plata în avans (transfer bancar), dacă valoarea comenzii depășește pragul promoțional afișat în coș.
La plata ramburs se aplică taxa de transport standard + costul serviciului ramburs. Valoarea exactă este afișată în coș înainte de finalizarea comenzii.
Return și schimb Pot returna sau schimba un produs?
Da, conform legislației românești beneficiezi de dreptul de return în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară o justificare. Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit și în ambalajul original.
Te rugăm să ne contactezi înainte de a trimite coletul înapoi — te ajutăm cu tot procesul de return. Putem comanda curier pentru ridicarea coletului de la tine, costul transportului de return fiind suportat de client.
💬 Chat pe site
Întrebări și oferte Cum pot verifica disponibilitatea unui produs sau cere o ofertă de preț?
Ne poți contacta fără nicio obligație pentru:
- Verificarea stocului sau a unui produs care nu apare online
- Solicitarea unei oferte de preț personalizate (cantități mai mari, proiecte speciale)
- Întrebări despre dimensiuni, materiale sau variante de culoare
Scrie-ne pe e-mail sau prin chat-ul de pe site — îți răspundem în aceeași zi lucrătoare.
💬 Chat pe site Produsele sunt personalizabile?
Multe din produsele noastre pot fi realizate la dimensiuni sau culori personalizate. Dacă nu găsești exact ce cauți în magazin, trimite-ne o solicitare neobligatorie și vedem împreună ce soluții avem disponibile.
💬 Chat pe site