Politică de rambursări și returnări – decorcasaovi.ro
Politică de rambursări și returnări
Ultima actualizare: iunie 2025 | decorcasaovi.ro
Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția sa. Dacă din orice motiv dorești să returnezi un produs, această politică îți explică drepturile tale și pașii de urmat, în conformitate cu legislația europeană în vigoare (Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor).
1. Datele vânzătorului
ALADYN OWIREKLAMA.PL AURELIAN STASEWICZ
Adresă: ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego, nr 3, 11-100 Lidzbark Warmiński – Polonia
E-mail:decorcasaovi@gmail.com
Telefon:+48 668 302 346
Site:www.decorcasaovi.ro
2. Dreptul de returnare (14 zile)
Conform legislației europene (Directiva UE 2011/83/UE), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o terță persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) a intrat în posesia fizică a produsului — fără a fi necesară nicio justificare.
Termenul de 14 zile începe din ziua în care ai primit coletul. Dacă termenul expiră într-o zi de sâmbătă, duminică sau sărbătoare legală, acesta se prelungește automat până în prima zi lucrătoare următoare.
3. Condiții pentru returnarea produsului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în starea originală — nefolosit, nedeteriovat, nespălat
- Să fie ambalat în ambalajul original sau într-un ambalaj echivalent care să protejeze produsul
- Să fie însoțit de factura sau confirmarea comenzii
Atenție: Produsele care prezintă semne de utilizare, deteriorare sau lipsesc componente pot fi refuzate la retur sau returnate parțial, după caz.
4. Cum inițiezi un retur — pas cu pas
Te rugăm să ne contactezi înainte de a trimite coletul. Suntem aici să te ajutăm cu întregul proces.
- Trimite-ne un e-mail la decorcasaovi@gmail.com sau contactează-ne telefonic la +48 668 302 346, menționând numărul comenzii și motivul returnării.
- Așteptă confirmarea noastră și instrucțiunile de retur — îți vom răspunde în aceeași zi lucrătoare.
- Ambalează produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea în transport.
- Expediază coletul la adresa indicată mai jos sau solicită-ne să comandăm un curier care să preia coletul direct de la tine (vezi secțiunea 5).
5. Ajutor la organizarea returului — curier la comandă
Pentru comoditatea ta, putem comanda un curier care să preia coletul direct de la adresa ta din România. Costul transportului de retur este suportat de client. Valoarea exactă a transportului îți va fi comunicată înainte de confirmare, astfel încât să poți decide.
Dacă preferi să trimiți coletul pe cont propriu, poți folosi orice firmă de curierat de încredere. Îți recomandăm să păstrezi dovada expedierii.
6. Adresa de retur
Trimite coletul la:
Firmă: ALADYN OWIREKLAMA.PL AURELIAN STASEWICZ
Adresă: ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego, nr 3, 11-100 Lidzbark Warmiński – Polonia
E-mail:decorcasaovi@gmail.com
Telefon:+48 668 302 346
Important: Nu trimite coletul fără confirmarea noastră prealabilă. Coletele trimise fără notificare sau la o adresă greșită nu pot fi procesate.
7. Costul returnării
Conform legislației europene, costul returnării produsului cade în sarcina clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat eronat din vina noastră.
Dacă alegi să folosești serviciul nostru de curier la comandă, costul va fi comunicat în prealabil și achitat separat.
8. Rambursarea sumei
După primirea și verificarea coletului returnat, vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice. Suma va fi restituită prin același mijloc de plată folosit la comandă:
- Transfer bancar — suma se returnează în contul bancar indicat de client
- Ramburs — suma se returnează prin transfer bancar; te rugăm să ne comunici datele contului bancar la inițierea returului
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii de expediere, conform art. 13 din Directiva UE 2011/83/UE.
9. Produse excluse de la dreptul de returnare
Conform art. 16 din Directiva UE 2011/83/UE, dreptul de returnare nu se aplică pentru:
- Produse realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului (dimensiuni sau culori personalizate)
- Produse sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății
10. Produse defecte sau livrate eronat
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat, în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului, atașând fotografii clare ale produsului și ambalajului.
În aceste cazuri, costul returului și al retrimiterii corecte este suportat integral de noi.
Contact pentru retur și reclamații
Suntem la dispoziția ta
E-mail:decorcasaovi@gmail.com
Telefon:+48 668 302 346
Chat: disponibil pe site-ul decorcasaovi.ro
Program: Luni–Vineri, 9:00–17:00 (ora Poloniei)
Această politică este conformă cu Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (legislația română de transpunere). Versiunea actualizată a acestei politici este disponibilă permanent pe site-ul decorcasaovi.ro.